- Soporte habitual:
- De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este (America/New_York), excepto festivos. Los sistemas incluidos, el acceso y las responsabilidades se acuerdan por escrito.
- Guardia de emergencia 24/7:
- Forma parte de las operaciones gestionadas. Ante interrupciones críticas del servicio del cliente cubiertas por esa guardia y comunicadas por el canal acordado, procuramos investigar, dar actualizaciones técnicas sustantivas e intentar resolver el incidente en las cuatro horas transcurridas desde la recepción de la emergencia, según el mejor esfuerzo.
- Resolución:
- La resolución en ese plazo no está garantizada. Los demás casos se rigen por su SLA.
- Licencias y derechos de soporte:
- Las licencias y los derechos de soporte del proveedor son independientes de nuestros servicios.