Términos de servicio

1. Relación con los acuerdos empresariales

SynapseTel Cloud presta servicios de orquestación de telecomunicaciones, modernización de nube híbrida, automatización DevSecOps e ingeniería de aplicaciones. Estos Términos rigen el uso del sitio, del portal y las consultas iniciales; no contratan servicios ni autorizan acceso a entornos de clientes.

El contrato marco de servicios (MSA), la declaración de trabajo (SOW), el pedido y las condiciones de confidencialidad o tratamiento de datos que se hayan firmado rigen los servicios de pago. Esos acuerdos determinan alcance, precios, objetivos de servicio, garantías, responsabilidad y entregas. En caso de conflicto para los servicios correspondientes, prevalece el acuerdo firmado.

2. Acceso al sitio y al portal de clientes

El Sitio se destina al uso empresarial y profesional de personas de dieciocho (18) años o más autorizadas a actuar por su organización. Registrarse no concede por sí solo privilegios de cliente, organización o personal.

Podemos restringir razonablemente el acceso para proteger el Sitio, investigar abusos, cumplir la ley o aplicar un acuerdo. La suspensión, terminación, notificación y devolución de datos de servicios de pago siguen sujetas al acuerdo firmado y la legislación aplicable.

• Seguridad de la cuenta: Utilice cuentas individuales y proteja credenciales, sesiones, dispositivos MFA y códigos de recuperación. Mantenga actualizada la pertenencia a la organización y avise inmediatamente a security@synapsetel.com ante sospechas de acceso no autorizado. El personal debe autenticarse en dos pasos.
• Uso aceptable: No explore, escanee ni pruebe vulnerabilidades sin autorización escrita previa; no extraiga contenido o registros privados mediante bots no autorizados, eluda controles de organización o roles, interrumpa servicios ni envíe material ilícito, malicioso o infractor. Informar de una vulnerabilidad no autoriza pruebas.

• Contacto de seguridad e informes de vulnerabilidades

3. Evaluaciones, servicios y estimaciones de precios

Las fases, descripciones de servicio y estructuras de precios publicadas sirven para la planificación y se aplican bajo sus condiciones indicadas. Enviar una solicitud, reservar una sesión o crear una cuenta no obliga a prestar servicios.

Un servicio formal requiere definición técnica y una SOW escrita con entornos, dependencias, responsabilidades, entregables, aceptación e hitos de pago. Si la SOW permite etapas secuenciales, el cliente puede detenerse tras una etapa completada y conservar los entregables pagados según el acuerdo. Los objetivos publicados no prometen capacidad ilimitada, resolución garantizada ni cobertura automática 24/7. Nube, licencias, impuestos y cargos de terceros se incluyen solo si se indica expresamente.

4. Derechos de propiedad intelectual

Los textos, diagramas, diseño, marca y software del Sitio pertenecen a SynapseTel Cloud o a sus respectivos licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. El código, fuentes y componentes de terceros conservan sus licencias. Puede consultar y compartir materiales públicos sin alterar para una evaluación empresarial legítima, con atribución; otros usos requieren el permiso correspondiente.

Usted y sus licenciantes conservan los derechos sobre el material enviado. Autoriza el tratamiento necesario para responder, administrar el portal y prestar los servicios acordados, sujeto a privacidad, confidencialidad y contrato. El envío no transfiere a SynapseTel la propiedad de sus sistemas o información exclusiva.

• Entregables y herramientas preexistentes: Según nuestro SOW estándar, una vez pagado cada hito o periodo de facturación, el cliente es propietario de las configuraciones personalizadas, módulos Terraform/OpenTofu, manifiestos OpenShift, scripts ENM, pipelines, integraciones MCP, diagramas Mermaid (.mmd) y runbooks entregados en sus repositorios; prevalece un MSA/SOW firmado que disponga otra cosa. SynapseTel conserva sus marcos, plantillas y conocimientos generales preexistentes salvo acuerdo expreso. Las licencias de terceros siguen vigentes.
• Marcas de terceros: Ericsson, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VMware y otros nombres o marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Las referencias identifican tecnologías, interoperabilidad o experiencia técnica factual. No implican respaldo, certificación, asociación ni afiliación salvo indicación expresa.

5. Confidencialidad de las consultas iniciales

Tratamos las consultas generales de arquitectura como correspondencia empresarial confidencial. El acceso se limita al personal autorizado que evalúa o administra la consulta y a los proveedores necesarios para recibirla, protegerla y conservarla, sujetos a las condiciones de privacidad y confidencialidad aplicables.

No envíe credenciales en texto plano, claves privadas, datos de producción de clientes (CPNI/PII) ni secretos regulados mediante formularios públicos. Antes de inspeccionar repositorios en profundidad o acceder a entornos activos, firmamos un acuerdo mutuo de confidencialidad (MNDA) y definimos con su organización los límites autorizados.

• Política de privacidad
• Seguridad y confianza operativa

6. Exclusión de garantías

EL SITIO Y SU INFORMACIÓN, ARTÍCULOS Y CONTENIDO SE OFRECEN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SYNAPSETEL CLOUD EXCLUYE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN RESPECTO DEL SITIO.

El Sitio no promete disponibilidad ininterrumpida ni que la orientación general sea adecuada para un cambio de producción concreto. Valídela en su entorno antes de actuar. Las garantías, compromisos de servicio y aceptación de entregables pagados se rigen exclusivamente por el MSA/SOW firmado. No se excluyen derechos u obligaciones que legalmente no puedan excluirse.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SYNAPSETEL CLOUD, SUS DIRECTIVOS, INGENIEROS Y AFILIADAS NO RESPONDEN POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O DISPONIBILIDAD DE RED DERIVADA EXCLUSIVAMENTE DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO PÚBLICO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR RECLAMACIONES DERIVADAS EXCLUSIVAMENTE DE DICHO USO NO SUPERARÁ CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US $100.00).

Este límite exclusivo del sitio no modifica obligaciones de responsabilidad, confidencialidad, seguridad, facturación o servicio de un acuerdo empresarial firmado. No excluye ni limita responsabilidades o recursos que la ley aplicable no permita excluir o limitar.

8. Ley aplicable, jurisdicción y controversias

Estos Términos y las controversias sobre el uso del Sitio se rigen por la ley de Florida, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes y respetando las normas imperativas y derechos aplicables. Las acciones se presentarán ante tribunales estatales o federales competentes de Florida; las partes aceptan su jurisdicción y competencia territorial en la medida permitida por la ley.

Un acuerdo empresarial firmado puede establecer su propia ley, jurisdicción y procedimiento para los servicios que cubre. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio, modifican ese procedimiento ni renuncian a derechos irrenunciables.

9. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios operativos, de oferta o legales. Mostramos arriba la nueva fecha de Última actualización y facilitamos cualquier notificación adicional exigida por la ley.

El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de una actualización constituye aceptación en la medida permitida por la ley. Una actualización web no modifica un MSA, SOW, pedido ni obligación de confidencialidad o tratamiento de datos ya firmados.

10. Información de contacto

SynapseTel Cloud: Operaciones jurídicas y comerciales. Operada por SYNAPSETEL CLOUD LLC desde Florida, Estados Unidos. Para notificaciones legales, consultas contractuales o dudas sobre estos Términos, escriba a legal@synapsetel.com.

Utilice el formulario para consultas generales y de ingeniería. En servicios activos, siga el contacto y la vía de escalamiento de su acuerdo firmado. La dirección contractual figura en el MSA/SOW; una consulta pública no sustituye el método de notificación contractual.

• legal@synapsetel.com
• Consultas generales y de ingeniería