Confianza e información del servicio
Política de privacidad
SynapseTel Cloud ("SynapseTel", "nosotros" o "nuestro") respeta la privacidad de los posibles clientes, socios empresariales y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando visita synapsetel.com, utiliza el portal de clientes o envía una consulta de ingeniería.
- Fecha de entrada en vigor:
- Última actualización:
1. Alcance y separación de los servicios empresariales
SYNAPSETEL CLOUD LLC opera SynapseTel Cloud desde Florida, Estados Unidos. Esta política abarca el sitio público, los formularios, la programación de reuniones y la administración del portal de clientes. Se aplica a los datos de contacto profesional y registros administrativos que tratamos para nuestros propios fines empresariales.
Los servicios de consultoría se rigen por el contrato marco de servicios (MSA), la declaración de trabajo (SOW), el acuerdo mutuo de confidencialidad (MNDA) y las condiciones de tratamiento de datos que se hayan firmado. Nuestro modelo sin custodia de datos de producción mantiene el código fuente, las topologías de red y las cargas de producción dentro de entornos aprobados por el cliente. No incorporamos, almacenamos ni tratamos información de red exclusiva del cliente (CPNI), datos personales de abonados, bases de datos de producción ni capturas de paquetes en vivo en infraestructura de SynapseTel. Este límite no excluye los registros del sitio y del portal descritos a continuación.
2. Información que recopilamos
Recopilamos la información que facilita al enviar una solicitud, reservar una sesión de trabajo, comunicarse con nuestros ingenieros o utilizar una cuenta autorizada. Los formularios públicos están destinados a contexto empresarial general; no envíe credenciales, claves privadas, datos de clientes en producción ni secretos regulados.
Los proveedores de alojamiento y seguridad también pueden registrar metadatos de conexión y solicitudes para mantener la disponibilidad e investigar abusos. Las categorías siguientes distinguen la información que usted facilita de los registros técnicos generados al acceder al Sitio.
- Datos de contacto profesional: Nombre, correo corporativo, teléfono, cargo y organización, cuando se faciliten.
- Contexto del proyecto y la arquitectura: Resúmenes de la infraestructura, problemas operativos, plazos y servicios de interés que comparte voluntariamente para una revisión inicial.
- Registros del portal: Identificadores de autenticación, tokens de sesión, pertenencia a organizaciones y permisos de rol, junto con registros autorizados de proyectos, soporte, aprobaciones, documentos y facturación necesarios para administrar el servicio. Stripe gestiona los datos de tarjetas en sus páginas de pago alojadas.
- Metadatos de conexión: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia y marcas de tiempo registradas por proveedores de infraestructura.
- Registros de rendimiento y seguridad: Latencia de solicitudes, códigos HTTP y telemetría disponible de cortafuegos o prevención de abusos. Los informes propios contienen mediciones de rendimiento y categorías generales de dispositivos, sin identificadores publicitarios ni contenido de formularios.
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos los datos de contacto empresarial y técnico para los fines operativos que se indican abajo. Cuando se requiere una base jurídica, nos apoyamos en intereses legítimos para responder consultas y proteger servicios, medidas precontractuales solicitadas, la ejecución de un contrato, obligaciones legales o el consentimiento, según corresponda.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal con intermediarios de datos o redes publicitarias. No utilizamos consultas de arquitectura ni datos exclusivos de clientes para entrenar modelos públicos de IA o grandes modelos de lenguaje.
- Revisión y clasificación técnica: Dirigir el problema a los ingenieros que evalúan la consulta y preparar una sesión de trabajo técnica.
- Prestación del servicio y gestión de cuentas: Administrar accesos, gestionar declaraciones de trabajo, tramitar facturas y facilitar registros de proyecto y entregables autorizados.
- Seguridad y prevención de abusos: Supervisar accesos, aplicar controles de autenticación y roles, y proteger nuestros sitios frente a actividades no autorizadas.
- Cumplimiento legal y normativo: Cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales y legales aplicables, incluidas las de Estados Unidos y Florida.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
El Sitio utiliza un conjunto limitado de cookies y almacenamiento del navegador para funciones operativas. Puede borrar cookies, almacenamiento local y caché en el navegador; bloquear cookies necesarias puede impedir el acceso al portal.
No instalamos píxeles de publicidad conductual de terceros. Calendly se carga solo al abrir el planificador y aplica sus propios controles de privacidad y cookies. Puede enviar una consulta sin abrirlo.
- Funciones necesarias y preferencias: Sesiones de autenticación, integridad de solicitudes, controles CSRF y preferencias de idioma (EN, ES, FR, HT), tema y avisos cerrados. Los identificadores de reintento ayudan a entregar formularios de forma fiable. Los recursos públicos pueden almacenarse para uso sin conexión; las páginas privadas del portal y respuestas de API quedan excluidas.
- Diagnósticos propios: Las mediciones agregadas ayudan a diagnosticar tiempos de carga y respuesta entre dispositivos. No crean perfiles publicitarios; los proveedores de alojamiento pueden conservar registros de conexión por separado.
6. Seguridad y conservación de los datos
Utilizamos HTTPS/TLS para las conexiones del navegador, controles de acceso por organización, almacenamiento privado de documentos y autenticación en dos pasos para el personal. Los proveedores operativos ofrecen cifrado del almacenamiento según la configuración de sus servicios. Las versiones de protocolos, algoritmos y compromisos de residencia dependen del sistema y del acuerdo firmado.
Conservamos consultas de posibles clientes hasta veinticuatro (24) meses, salvo que solicite su eliminación antes o que una relación continuada u obligación legal requiera conservar los registros pertinentes. Los registros contractuales se conservan durante el acuerdo y el plazo legal exigido por razones fiscales, de auditoría u otras obligaciones. La eliminación está sujeta a esas obligaciones; las copias de seguridad restringidas caducan según su ciclo de conservación. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
7. Sus derechos de privacidad en EE. UU. y otros países
Según la legislación aplicable, incluidas las leyes estatales pertinentes de EE. UU. y el RGPD del EEE/Reino Unido cuando correspondan, puede solicitar acceso, copia portátil, rectificación, eliminación, limitación u oposición a determinados usos. Si el tratamiento depende del consentimiento, puede retirarlo para el futuro. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
Escriba a privacy@synapsetel.com o utilice el formulario de privacidad que aparece abajo. Verificamos identidad y facultades de forma proporcional y respondemos en treinta (30) días, o antes si la ley lo exige. Si procede una prórroga legal, explicamos el motivo y el nuevo plazo. Para datos controlados por su empleador u organización cliente, contacte con esa organización; atendemos sus instrucciones autorizadas. No envíe documentos de identidad mediante formularios públicos.
8. Contacto
SynapseTel Cloud: Privacidad y gobernanza. Operada por SYNAPSETEL CLOUD LLC desde Florida, Estados Unidos. Contacte con privacy@synapsetel.com sobre esta política o su información; dirija los informes de seguridad a security@synapsetel.com.
Los servicios se dirigen a usuarios empresariales adultos. Actualizamos esta política y su fecha cuando cambian las prácticas, y notificamos lo que exija la ley. Una actualización no amplía el acceso a datos de producción autorizado en un contrato vigente. La dirección contractual figura en el MSA/SOW.
Contáctenos
Para solicitudes de privacidad, problemas del sitio o consultas de compras, use el formulario de contacto e indique el asunto. Los clientes también pueden usar su contacto de servicio acordado. No incluya contraseñas ni datos sensibles de producción.
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