Estado del servicio
Acceso al portal de clientesEstado del servicio
Disponibilidad del sitio web y del portal de clientes de SynapseTel Cloud, y cómo se monitorizan los sistemas de los clientes.
- Última actualización:
1. Sistemas que operamos
EstadoCompromisos de respuesta
- Orquestación Gestionada
- Guardia de emergencia 24/7. En caídas críticas, investigación e intento de resolución en un plazo de cuatro horas transcurridas, sin garantía. Los objetivos de respuesta y restauración se fijan por entorno en su contrato.
- Retainer de Plataforma
- Respuesta en cuatro horas hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del Este, excepto festivos.
- Solicitudes nuevas
- Un ingeniero principal responde en un día hábil.
La respuesta es distinta de la restauración. Su contrato firmado fija los objetivos contractuales.
2. Entornos de clientes
Los clústeres de producción de los clientes no se listan aquí. No publicamos datos de abonados, flujos de alarmas Ericsson OSS/ENM ni métricas de clústeres OpenShift en una página pública.
Las comprobaciones de salud, las métricas Prometheus/Thanos, los logs, el estado de sincronización de Argo CD y las alertas de admisión se ejecutan dentro de su propio entorno.
Los usuarios autorizados abren incidentes, siguen los tiempos de respuesta y resolución y ven las ventanas de mantenimiento en el portal de clientes.
Respuesta del sitio público
Comprobando la respuesta…
Esta prueba no evalúa sistemas del cliente ni transacciones del portal.
1. Sistemas cubiertos
Esta página cubre los sistemas que opera SynapseTel Cloud: el sitio web público en inglés, español, francés y criollo haitiano, el portal de clientes y la admisión de solicitudes.
La comprobación de respuesta de abajo confirma que el sitio web público respondió en el momento indicado. No evalúa sistemas de clientes ni transacciones del portal.
2. Sistemas de clientes
Los sistemas de producción de los clientes no se listan aquí. No transmitimos su topología de red, datos de abonados, alarmas de Ericsson ENM ni métricas de clústeres OpenShift a una página pública.
Para clientes con retainer o servicios gestionados, la monitorización se ejecuta dentro de su entorno. El estado de incidentes, los tiempos de respuesta y las ventanas de mantenimiento se siguen en el portal de clientes según su acuerdo.
Abrir el portal de clientes3. Cambios y ventanas de mantenimiento
Los cambios en nuestros propios sistemas pasan por pipelines revisados y con control de versiones.
En los entornos de clientes, los cutovers y las actualizaciones de clúster se ejecutan dentro de ventanas de mantenimiento que usted aprueba, con comprobaciones previas y posteriores acordadas de antemano.
4. Estado de proveedores
Use las páginas oficiales de estado de los proveedores que aparecen abajo para avisos de incidentes que afecten al enrutamiento de borde, la identidad y las regiones cloud de las que dependen nuestro sitio web y portal.
Las cargas en sus propios centros de datos, clústeres OpenShift o entornos Ericsson ENM se monitorizan a través de sus herramientas internas y rutas de escalado.
Contáctenos
Para solicitudes de privacidad, problemas del sitio o consultas de compras, use el formulario de contacto e indique el asunto. Los clientes también pueden usar su contacto de servicio acordado. No incluya contraseñas ni datos sensibles de producción.
Contáctenos