État du service
Connexion au portail clientÉtat du service
Disponibilité du site web et du portail client SynapseTel Cloud, et manière dont les systèmes clients sont surveillés.
- Dernière mise à jour:
1. Systèmes que nous exploitons
ÉtatEngagements de réponse
- Orchestration Managée
- Astreinte d’urgence 24/7. Pour les pannes critiques, investigation et tentative de résolution sous quatre heures écoulées, au mieux. Les objectifs de réponse et de rétablissement sont fixés par environnement dans votre contrat.
- Retainer Plateforme
- Réponse sous quatre heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est, hors jours fériés.
- Nouvelles demandes
- Un ingénieur principal répond sous un jour ouvré.
La réponse est distincte du rétablissement. Votre contrat signé fixe les objectifs contractuels.
2. Parcs clients
Les clusters de production des clients ne figurent pas ici. Nous ne publions pas de données d’abonnés, de flux d’alarmes Ericsson OSS/ENM ni de métriques de clusters OpenShift sur une page publique.
Les contrôles de santé, les métriques Prometheus/Thanos, les journaux, l’état de synchronisation Argo CD et les alertes d’admission s’exécutent dans votre propre environnement.
Les utilisateurs autorisés déclarent des incidents, suivent les délais de réponse et de résolution et consultent les fenêtres de maintenance dans le portail client.
Réponse du site public
Vérification de la réponse…
Ce contrôle n’évalue ni les systèmes clients ni les transactions du portail.
1. Systèmes couverts
Cette page couvre les systèmes exploités par SynapseTel Cloud : le site web public en anglais, espagnol, français et créole haïtien, le portail client et la prise en charge des demandes.
La vérification de réponse ci-dessous confirme que le site web public a répondu à l’heure indiquée. Elle n’évalue ni les systèmes clients ni les transactions du portail.
2. Systèmes clients
Les systèmes de production des clients ne figurent pas ici. Nous ne diffusons pas votre topologie réseau, vos données d’abonnés, vos alarmes Ericsson ENM ni vos métriques de clusters OpenShift sur une page publique.
Pour les clients sous retainer ou contrat managé, la supervision s’exécute dans votre environnement. L’état des incidents, les délais de réponse et les fenêtres de maintenance sont suivis dans le portail client selon votre contrat.
Ouvrir le portail client3. Changements et fenêtres de maintenance
Les changements sur nos propres systèmes passent par des pipelines revus et versionnés.
Pour les parcs clients, les bascules et les mises à niveau de clusters s’exécutent dans des fenêtres de maintenance que vous approuvez, avec des contrôles avant et après fenêtre convenus à l’avance.
4. État des fournisseurs
Utilisez les pages d’état officielles des fournisseurs ci-dessous pour les incidents touchant le routage de bord, l’identité et les régions cloud dont dépendent notre site web et notre portail.
Les charges dans vos propres centres de données, clusters OpenShift ou environnements Ericsson ENM sont surveillées par vos outils internes et vos chemins d’escalade.
Nous contacter
Pour une demande de confidentialité, un problème du site ou une question achats, utilisez le formulaire et précisez le sujet. Les clients peuvent aussi utiliser leur contact de service convenu. Ne transmettez ni mot de passe ni données de production sensibles.
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