Confiance et informations de service
Politique de confidentialité
SynapseTel Cloud (« SynapseTel », « nous » ou « notre ») respecte la vie privée des prospects, partenaires et visiteurs. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les informations lorsque vous consultez synapsetel.com, utilisez le portail client ou soumettez une demande d’ingénierie.
- Date d’entrée en vigueur:
- Dernière mise à jour:
1. Périmètre et séparation des prestations d’entreprise
SYNAPSETEL CLOUD LLC exploite SynapseTel Cloud depuis la Floride, aux États-Unis. Cette politique couvre le site public, les formulaires, la prise de rendez-vous et l’administration du portail client. Elle concerne les coordonnées professionnelles et les dossiers administratifs que nous traitons pour nos propres besoins.
Les prestations de conseil sont régies par le contrat-cadre de services (MSA), l’énoncé des travaux (SOW), l’accord mutuel de confidentialité (MNDA) et les éventuelles clauses de traitement des données signés. Notre modèle sans conservation de données de production maintient le code source, les topologies réseau et les charges de production dans les environnements approuvés par le client. Nous n’importons, ne stockons ni ne traitons d’informations réseau propriétaires du client (CPNI), de données personnelles d’abonnés, de bases de production ou de captures réseau en direct sur l’infrastructure SynapseTel. Cette limite ne supprime pas le traitement des dossiers du site et du portail décrit ci-dessous.
2. Informations recueillies
Nous recueillons les informations fournies lors d’une demande, d’une réservation, d’un échange avec nos ingénieurs ou de l’utilisation d’un compte autorisé. Les formulaires publics servent à décrire le contexte général ; n’y transmettez ni identifiants secrets, clés privées, données clients de production ou secrets réglementés.
Nos prestataires d’hébergement et de sécurité peuvent aussi enregistrer des métadonnées de connexion et de requête pour assurer la disponibilité et examiner les abus. Les catégories suivantes distinguent les informations fournies des traces techniques générées lors de l’accès au Site.
- Coordonnées professionnelles: Nom, adresse électronique professionnelle, téléphone, fonction et organisation, lorsqu’ils sont fournis.
- Contexte du projet et de l’architecture: Description générale de l’infrastructure, difficultés opérationnelles, calendrier et services souhaités que vous communiquez pour une première analyse.
- Dossiers du portail client: Identifiants d’authentification, jetons de session, appartenance à une organisation et rôles, ainsi que les dossiers autorisés de projet, support, approbation, documents et facturation nécessaires à la prestation. Stripe traite les données de carte sur ses pages de paiement hébergées.
- Métadonnées de connexion: Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, URL d’origine et horodatages enregistrés par les prestataires d’infrastructure.
- Journaux de performance et de sécurité: Latence, codes HTTP et télémétrie disponible des pare-feu ou dispositifs de prévention des abus. Nos rapports de performance contiennent des mesures de pages et des catégories générales d’appareils, sans identifiants publicitaires ni contenu des formulaires.
3. Utilisation des informations
Nous utilisons les coordonnées professionnelles et techniques aux fins ci-dessous. Lorsqu’une base juridique est requise, nous nous fondons sur nos intérêts légitimes à répondre aux demandes et sécuriser les services, les démarches précontractuelles demandées, l’exécution d’un contrat, les obligations légales ou le consentement, selon le cas.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons de données personnelles avec des courtiers en données ou réseaux publicitaires. Nous n’utilisons pas les demandes d’architecture ni les données propriétaires des clients pour entraîner des IA publiques ou de grands modèles de langage.
- Analyse et orientation techniques: Transmettre votre description du problème aux ingénieurs chargés de l’évaluation et préparer une séance de travail technique.
- Prestation et gestion des comptes: Administrer les accès, gérer les énoncés de travaux et les factures, et fournir les dossiers et livrables autorisés.
- Sécurité et prévention des abus: Surveiller les accès, appliquer les contrôles d’authentification et de rôles, et protéger nos sites contre les activités non autorisées.
- Obligations légales et réglementaires: Respecter les obligations fiscales, comptables, contractuelles et légales applicables, notamment aux États-Unis et en Floride.
5. Cookies et technologies de suivi
Le Site utilise un ensemble limité de cookies et de stockage du navigateur pour ses fonctions. Vous pouvez effacer cookies, stockage local et cache dans votre navigateur ; bloquer les cookies nécessaires peut empêcher la connexion au portail.
Nous ne déployons pas de pixels publicitaires comportementaux tiers. Calendly se charge uniquement à l’ouverture du planificateur et applique ses propres règles de confidentialité et contrôles de cookies. Vous pouvez nous contacter sans ouvrir ce service.
- Fonctions nécessaires et préférences: Sessions d’authentification, intégrité des requêtes, contrôles CSRF et préférences de langue (EN, ES, FR, HT), thème et messages fermés. Les identifiants de nouvelle tentative fiabilisent les formulaires. Les ressources publiques peuvent être mises en cache hors ligne ; les pages privées du portail et réponses API en sont exclues.
- Diagnostics internes: Les mesures agrégées aident à diagnostiquer les temps de chargement et la réactivité. Elles ne créent pas de profils publicitaires ; les hébergeurs peuvent conserver séparément des journaux de connexion.
6. Sécurité et conservation des données
Nous utilisons HTTPS/TLS, des contrôles d’accès par organisation, un stockage privé des documents et l’authentification en deux étapes pour le personnel. Le chiffrement du stockage est assuré par nos prestataires selon leurs services configurés. Les versions de protocoles, algorithmes et engagements de localisation dépendent du système et de tout accord signé.
Les demandes de prospects sont conservées jusqu’à vingt-quatre (24) mois, sauf demande de suppression anticipée, relation suivie ou obligation légale exigeant les dossiers concernés. Les dossiers contractuels sont conservés pendant l’accord puis selon les délais légaux fiscaux, d’audit ou autres. La suppression reste soumise à ces obligations ; les sauvegardes à accès restreint expirent selon leur cycle de conservation. Aucun système ne garantit une sécurité absolue.
7. Droits des visiteurs américains et internationaux
Selon le droit applicable, notamment les lois pertinentes des États américains et le RGPD de l’EEE/Royaume-Uni lorsqu’ils s’appliquent, vous pouvez demander l’accès, une copie portable, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition à certains traitements. Si le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection compétente.
Écrivez à privacy@synapsetel.com ou utilisez le formulaire de confidentialité ci-dessous. Nous vérifions proportionnellement identité et habilitation, puis répondons sous trente (30) jours, ou plus tôt si la loi l’impose. Toute prolongation légale est expliquée avec sa nouvelle échéance. Pour des données contrôlées par votre employeur ou organisation cliente, contactez cette organisation ; nous suivons ses instructions autorisées. N’envoyez pas de pièces d’identité dans un formulaire public.
8. Nous contacter
SynapseTel Cloud : Confidentialité et gouvernance. Exploitée par SYNAPSETEL CLOUD LLC depuis la Floride, aux États-Unis. Contactez privacy@synapsetel.com pour cette politique ou vos informations ; adressez les signalements de sécurité à security@synapsetel.com.
Nos services s’adressent aux professionnels adultes. Nous actualisons cette politique et sa date lorsque nos pratiques changent et fournissons les notifications exigées par la loi. Une mise à jour n’étend pas l’accès aux données de production autorisé par un contrat signé. L’adresse contractuelle figure dans le MSA/SOW.
Nous contacter
Pour une demande de confidentialité, un problème du site ou une question achats, utilisez le formulaire et précisez le sujet. Les clients peuvent aussi utiliser leur contact de service convenu. Ne transmettez ni mot de passe ni données de production sensibles.
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