Revue de service mensuelle
Un résumé écrit chaque mois avec les incidents, le respect des objectifs, les demandes livrées, l’utilisation du forfait et vos évaluations.
Portail client
Le portail dans lequel travaille chaque client
Chaque mission inclut un portail client sécurisé. Vous y signalez des incidents, demandez des travaux, approuvez des devis, suivez la livraison et réglez vos factures, et vous voyez les mêmes dossiers que nos ingénieurs.
Les captures de cette page montrent le vrai portail, rempli avec une entreprise fictive, Example Freight Ltd. Les noms, les chiffres et les objectifs sont des données d’exemple.
Votre environnement en un coup d’œil
La première page montre ce qui est ouvert, ce qui attend une action de votre part et ce qui attend une action de la nôtre.
- Incidents ouverts par gravité
- Devis à approuver et livraisons à accepter
- Heures de forfait restantes ce mois-ci, avec chaque saisie de temps derrière le chiffre
- Respect des niveaux de service par rapport à vos objectifs
Données d’exemple
Des incidents avec l’horloge visible
Signalez un incident, indiquez sa gravité et échangez avec l’ingénieur qui le traite. Chaque incident affiche ses échéances de réponse et de résolution.
- Gravité de P1 à P4 avec des définitions écrites
- Objectifs de réponse et de résolution issus de votre contrat
- Un échange avec l’ingénieur sur chaque incident
- Vos fenêtres de maintenance et votre contact d’escalade
Données d’exemple
Vos objectifs, par écrit
Votre contrat de support se trouve dans le portail : heures de couverture, signification de chaque gravité, et objectifs de réponse et de résolution auxquels chaque incident est mesuré.
Données d’exemple
Des demandes chiffrées avant le début des travaux
Choisissez un service dans le catalogue ou décrivez votre besoin avec vos propres mots. Les travaux qui nécessitent un devis attendent votre approbation.
- Un catalogue de demandes courantes
- Des devis que vous approuvez avant que nous commencions
- Des changements approuvés par les personnes que vous désignez
- Des livraisons que vous acceptez avant la clôture d’une demande
Données d’exemple
Une livraison que vous pouvez suivre
Les projets de votre périmètre approuvé, découpés en jalons, avec des points d’avancement écrits.
- Des jalons avec leurs dates d’achèvement
- Des points d’avancement des ingénieurs qui font le travail
- Chaque projet et son statut dans une seule liste
Données d’exemple
Tous les livrables au même endroit
Les documents d’architecture, runbooks et plans que nous livrons sont conservés dans votre portail, pas dispersés dans les e-mails.
- Documents d’architecture et de conception
- Runbooks et plans de mise à niveau
- Téléchargements par des liens sécurisés de courte durée
Données d’exemple
Des factures sans relances par e-mail
Consultez chaque facture et son statut, réglez en ligne celles qui sont ouvertes et gérez vous-même vos informations de paiement.
- Historique des factures payées et ouvertes
- Paiement en ligne et copies PDF
- Informations de paiement gérées via Stripe
Données d’exemple
Aussi sur votre téléphone
Le portail fonctionne sur téléphone : un incident peut être signalé et suivi de n’importe où.
Données d’exemple
Également inclus
Votre équipe, vos rôles
Invitez vos collègues comme propriétaire, administrateur de facturation, administrateur technique ou membre. Un rappel trimestriel vous invite à revoir qui a accès.
Connexion en deux étapes
Protégez chaque compte avec une application d’authentification.
Mises à jour par e-mail
Les réponses et changements de statut parviennent à votre équipe par e-mail, et chacun choisit les notifications qu’il reçoit.
Suivi des incidents majeurs
Pendant un incident majeur, un bandeau sur chaque page affiche la dernière mise à jour et l’heure de la suivante.
Quatre langues
Le portail fonctionne en anglais, espagnol, français et créole haïtien.
L’accès au portail est ouvert au démarrage d’une mission. Nous vérifions chaque organisation avant d’envoyer les invitations.
Voir les formules d’accompagnementCommencez ici
Préparer une mission de mise en œuvre ou de support
Envoyez-nous les contours du problème. Un ingénieur — pas un commercial — répond sous un jour ouvré.
La suite
- 01Décrivez l’environnement
- 02Revue par un ingénieur
- Session de travail