Revisión mensual del servicio
Un resumen escrito cada mes con incidentes, cumplimiento de objetivos, solicitudes entregadas, uso del retainer y sus valoraciones.
Portal de clientes
El portal en el que trabaja cada cliente
Cada contrato incluye un portal de clientes seguro. Usted reporta incidentes, solicita trabajos, aprueba presupuestos, sigue la entrega y paga facturas en un solo lugar, y ve los mismos registros con los que trabajan nuestros ingenieros.
Las capturas de esta página muestran el portal real, con datos de una empresa ficticia, Example Freight Ltd. Los nombres, las cifras y los objetivos son datos de ejemplo.
Su entorno de un vistazo
La primera página muestra lo que está abierto, lo que espera una acción suya y lo que espera una acción nuestra.
- Incidentes abiertos por severidad
- Presupuestos por aprobar y entregas por aceptar
- Horas de retainer restantes este mes, con cada registro de tiempo que las respalda
- Cumplimiento de los niveles de servicio frente a sus objetivos
Datos de ejemplo
Incidentes con el reloj a la vista
Reporte un incidente, indique su severidad y hable con el ingeniero que lo atiende. Cada incidente muestra sus plazos de respuesta y de resolución.
- Severidad de P1 a P4 con definiciones por escrito
- Objetivos de respuesta y resolución de su acuerdo
- Una conversación con el ingeniero en cada incidente
- Sus ventanas de mantenimiento y su contacto de escalamiento
Datos de ejemplo
Sus objetivos, por escrito
Su acuerdo de soporte está en el portal: horario de cobertura, qué significa cada severidad y los objetivos de respuesta y resolución con los que se mide cada incidente.
Datos de ejemplo
Solicitudes con precio antes de empezar
Elija un servicio del catálogo o describa lo que necesita con sus propias palabras. El trabajo que requiere presupuesto espera su aprobación.
- Un catálogo de solicitudes habituales
- Presupuestos que usted aprueba antes de empezar
- Cambios aprobados por las personas que usted designa
- Entregas que usted acepta antes de cerrar una solicitud
Datos de ejemplo
Una entrega que puede seguir
Proyectos de su alcance aprobado, divididos en hitos, con actualizaciones de avance por escrito.
- Hitos con fechas de finalización
- Actualizaciones de avance de los ingenieros que hacen el trabajo
- Cada proyecto y su estado en una sola lista
Datos de ejemplo
Cada entregable en un solo lugar
Los documentos de arquitectura, runbooks y planes que entregamos se guardan en su portal, no dispersos en el correo.
- Documentos de arquitectura y diseño
- Runbooks y planes de actualización
- Descargas mediante enlaces seguros de corta duración
Datos de ejemplo
Facturas sin perseguir correos
Vea cada factura y su estado, pague en línea las pendientes y gestione usted mismo sus datos de pago.
- Historial de facturas pagadas y pendientes
- Pago en línea y copias en PDF
- Datos de pago gestionados a través de Stripe
Datos de ejemplo
También en su teléfono
El portal funciona en el teléfono, así que puede reportar y seguir un incidente desde cualquier lugar.
Datos de ejemplo
También incluye
Su equipo, sus roles
Invite a sus colegas como propietario, administrador de facturación, administrador técnico o miembro. Un recordatorio trimestral le pide revisar quién tiene acceso.
Inicio de sesión en dos pasos
Proteja cada cuenta con una aplicación de autenticación.
Avisos por correo
Las respuestas y los cambios de estado llegan por correo a su equipo, y cada persona elige qué notificaciones recibe.
Actualizaciones de incidentes graves
Durante un incidente grave, un aviso en cada página muestra la última actualización y cuándo llegará la siguiente.
Cuatro idiomas
El portal funciona en inglés, español, francés y criollo haitiano.
El acceso al portal se configura al iniciar un contrato. Verificamos cada organización antes de enviar invitaciones.
Ver opciones de contrataciónEmpiece aquí
Planificar una implementación o un servicio de soporte
Envíenos la forma del problema. Le responde un ingeniero, no un comercial, en un día hábil.
Lo que sigue
- 01Describa el entorno
- 02Revisión de ingeniería
- Sesión de trabajo